美容室やネイル・アイビューティ・リラクゼーション・エステサロンなど、数多くの美容業界では、集客のために「クーポン」を積極的に活用しています。特に、ホットペッパービューティーなどのオンライン予約サイトで提供されるクーポンは、初めて利用する顧客にとって非常に魅力的です。しかし、クーポンを利用することによって新たな問題が浮上しています。それが「クーポン初回荒らし」と呼ばれる現象です。この現象は、主に「初回限定のクーポン」を狙って利用する極々少数の人々によって引き起こされ、経営者にとっては悩ましい問題となっています。

《クーポン初回荒らしとは？》
「クーポン初回荒らし」とは、初回限定の割引クーポンを使って来店するものの、リピート利用の意思が全くなく、サービスを受けた後すぐに再来店しない、またはその後のサービスを利用しない顧客のことを指します。こうした行為は、美容サロンの経営者にとっては非常に頭痛の種です。なぜなら、初回割引で多くの割引が提供されるため、収益が減少し、さらに顧客の再来店も期待できないからです。

《初回荒らしのメリットとデメリット》
この現象には、顧客側の視点と経営者側の視点でそれぞれメリットとデメリットが存在します。

■顧客側のメリット

①お得感
クーポンを利用することで、通常の価格よりも大幅に安くサービスを受けることができます。特に初回限定の割引は、リピーターになる意思がなくても、単発で利用するには魅力的です。

②試しやすい
初めてサロンに行く場合、初回割引のクーポンがあることで、リスクを減らして試すことができる点が大きなメリットです。

■経営者側のデメリット
①利益の圧迫
初回クーポンによる割引は、サロンの利益を圧迫する要因となります。特に、「クーポン荒らし」の顧客が多いと、割引で得られる利益が少なくなるばかりか、その後のリピート率も低いため、経営が難しくなることがあります。

②顧客の定着が難しい
再来店を希望しても、クーポンだけで満足してしまう顧客が多い場合、リピート率が低くなり、安定した売上の確保が難しくなります。顧客の満足度が高い場合でも、次回来店を促進する施策を講じなければ、再来店には繋がりません。

《対策方法と戦略》
では、経営者はこの問題にどう対処すべきでしょうか？効果的な戦略をいくつか紹介します。

■再来店の特典
初回訪問時に、次回利用できる割引クーポンや特典を提供することは効果的です。次回来店時にポイントを付与する制度や友人紹介で割引を受けられるような仕組みを導入するなど、初回来店と次回来店の差をできるだけ小さくすることでリピート率を向上させることができます。

■顧客満足度の向上
クーポン目当ての一回限りの利用者であっても、提供するサービスの質を高め、顧客に満足してもらうことで、再来店を促すことができます。接客やサービスの質を向上させ、顧客に「ここにまた行きたい」と思わせることが重要です。

■口コミの活用
ホットペッパービューティーやSNSを活用して、クーポンを使ったお客様に口コミやレビューをお願いすることも一つの手です。良い口コミが増えれば、再来店したいと思う新規顧客の獲得にも繋がります。

《まとめ》
「クーポン初回荒らし」という現象は、クーポン戦略が浸透した美容業界において、必ずしも避けられない問題ですが、適切な対策を講じることで、経営者も顧客も満足できる結果を得ることができます。ターゲット層の絞り込みや再来店促進の特典を上手に活用し、顧客満足度を高めることが成功の鍵となるでしょう。

株式会社チーム・チャンネルでは関東（東京・神奈川・千葉・埼玉）や関西（大阪・京都・兵庫）、東海（名古屋・岐阜）、九州（博多・北九州）を中心に毎月3500以上のサロン様の集客サポートを行っております。ホットペッパービューティーを活用した新規顧客の集客からリピート顧客の獲得まで、経営の安定に向けたノウハウを提供しています。ご相談は、ぜひお気軽にお問い合わせください。