こんにちは！
ホットペッパービューティー正規代理店【株式会社チーム・チャンネル】
サロンコンサルティング事業部でホットペッパービューティー担当の都心営業部です★
この度はブログをご覧いただき有難うございます(^^♪

サロンを運営していく上で、顧客さんの定着率が必須…！
ということで、今回はリピーターさんの離脱タイミングについてお話をしようと思います。

サロンの安定的な集客には、リピート率アップがとても重要です。
新規のお客さんのうち、約50％は２回目以降で離脱、さらにその半分が３回目以降の来店で離脱していきます。
お客様がサロン変更を決めた理由の１位は「施術」ですが、
「サロンを知る」「事前に口コミで確認」など、来店前に変更を決めるケースも多いようです。
つまり、来店前から顧客離れが始まっていることがわかります。
具体的な理由としては、「口コミの評判」「希望日時の予約」「メニュー・クーポン」、
また、 「ネットに載せている写真の数と質」もあがってきています。

口コミの対応、クーポン・メニューの分かりやすさ、写真の改善、予約枠の改善など、
サロン側が一体となって取り組むことは新規の集客増だけではなく、
リピート客の離脱抑止にもますます重要になっています。

打ち合わせなどでより詳しくお話させていただくことが可能なので、
気になる点がございましたら、ホットペッパービューティー正規代理店 株式会社チーム・チャンネルにお気軽にご連絡をいただければと思います♪

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